CQP Agent de service confirmé

1. Bilan de positionnement – 2 heures

– Réalisation du bilan de positionnement initial.

2. Bloc 1 – Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier (21 heures)

• Établir de bonnes relations avec les clients.

• Informer les clients de la nature des travaux réalisés.

• Enregistrer et transmettre les demandes, les attentes ou les éventuelles réclamations des clients et des usagers.

3. Bloc 2 – Préparation technique du chantier (14 heures)

• Connaître les règles de santé et de sécurité applicables sur les chantiers.

• Identifier les mesures de prévention et les risques en milieu sensible.

• Préparer les opérations de nettoyage manuel et mécanisé.

4. Bloc 3 – Réalisation des techniques professionnelles (35 heures)

Réaliser les opérations de nettoyage manuel

• Effectuer un balayage humide, un balayage à sec et utiliser un aspirateur à poussière.

• Réaliser le lavage manuel des sols.

• Effectuer le lavage et la désinfection d’un bloc sanitaire.

• Réaliser le dépoussiérage et le lavage des surfaces horizontales.

• Effectuer l’entretien d’un bureau.

• Stocker les déchets dans le respect des procédures.

Contrôler et ajuster son travail

• Apprécier visuellement la qualité du travail réalisé.

• Ajuster les méthodes de travail pour obtenir le résultat souhaité.

• Appliquer la démarche qualité de l’entreprise.

• Renseigner les supports de suivi des opérations effectuées.

5. Évaluations et attribution finale

• Évaluations en cours de formation : vérification de la compréhension et de l’acquisition des connaissances tout au long du parcours par des QCM écrits et/ou numériques, des questionnements oraux et/ou des mises en situation pratiques.

• Examen CQP : épreuve de validation d’une durée de 2 heures.

• Attribution finale : le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Agent de service confirmé est délivré par l’organisme certificateur et la Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi, sous réserve de validation de l’examen. Une attestation de fin de formation est remise au stagiaire. Un certificat de réalisation et/ou une attestation d’assiduité sont prévus pour l’entreprise.