Parcours agent de service en propreté

Organiser son chantier

• Organiser sa prestation et choisir son mode opératoire.
• Préparer son chariot avec les produits et matériels adaptés.

Réaliser les techniques professionnelles d’entretien

• Identifier et utiliser les différents produits : pH, dosages, fiches techniques, étiquetage et stockage.
• Utiliser les matériels adaptés : chariots de lavage et de ménage.
• Utiliser et entretenir les aspirateurs.
• Effectuer le dépoussiérage, l’aspiration des sols et le balayage.
• Effectuer le lavage des différents sols : carrelages, thermoplastiques et sols textiles.
• Appliquer les protocoles pour l’entretien courant des bureaux, sanitaires et parties communes.
• Nettoyer les surfaces verticales à hauteur d’homme.
• Suivre un module spécifique de désinfection COVID-19.

Contrôler son travail et lire un cahier des charges

• Connaître le cahier des charges.
• Réaliser l’auto-contrôle et rectifier sa prestation si nécessaire.
• Suivre la démarche qualité de l’entreprise.

Respecter les règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers

• Appliquer les gestes et postures adaptés aux prestations engagées.
• Utiliser les équipements de protection individuelle.
• Appliquer les éco-gestes chez les clients.
• Respecter les gestes barrières.
• Manipuler les produits.
• Assurer le traitement des déchets.

Adopter les attitudes de service

• Adopter les qualités attendues : sourire, amabilité et discrétion.
• Veiller à sa présentation : tenue vestimentaire, hygiène personnelle, langage et image de soi.
• Suivre et respecter les consignes, le planning et les horaires.
• Adopter une attitude positive, une écoute et des comportements adaptés avec le client selon les différentes situations.
• Savoir communiquer avec sa hiérarchie et ses collègues.

Évaluations et attribution finale

• La compréhension et l’acquisition des connaissances sont évaluées tout au long de la formation au moyen de QCM écrits et/ou numériques, de questionnements oraux et/ou de mises en situation pratiques.
• Une évaluation finale de 2 heures est prévue.
• Attribution finale : une attestation de fin de formation est remise au stagiaire. Pour l’entreprise, le programme prévoit un certificat de réalisation / une attestation d’assiduité.