La gestion des conflits
Comprendre les mécanismes et les origines des conflits pour mieux identifier ses réactions, maîtriser sa communication et mobiliser les techniques d’écoute adaptées aux situations conflictuelles.
7 heures
De 4 à 12 personnes
20% théorique
80% pratique
En centre
La formation La gestion des conflits de FORMA-PRO Hygiène et Sécurité permet aux salariés d’entreprise, demandeurs d’emploi et particuliers de comprendre les facteurs et les mécanismes à l’origine des conflits. Elle aide à identifier ses émotions et son propre style face au conflit, tout en abordant les interactions et la médiation entre deux personnes. Le parcours développe les différents types de communication, les principes de la communication non violente ainsi que les méthodes DESC et OSCAR. Il permet également de travailler l’expression d’une demande, la capacité à dire non et les techniques d’écoute, notamment la reformulation et la distinction entre faits, opinions et ressentis.
À l’issue de la formation, une attestation de fin de formation est remise au stagiaire.
Objectifs
- Connaître et comprendre les facteurs et les origines du conflit.
- Identifier ses émotions et gérer le conflit.
- Connaître les différents types de communication et les méthodes.
- Connaître les différentes techniques d’écoute.
Prochaines sessions et tarifs
Le programme prévoit explicitement une réalisation en intra, en entreprise.
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Pas de financement
Programme
Programme de formation : La gestion des conflits
Définition du conflit / violence / incivilité
Les facteurs et les origines
- La mécanique du conflit.
- Différence entre conflit et problème.
- Les types de conflit.
- Les composantes du conflit.
- Les différentes phases du conflit : les étapes.
Les positions de vie et les interactions
- Identifier ses émotions et décrire ses sentiments.
- Identifier son style face au conflit.
- Médiation / conflit entre deux personnes.
La communication
- Qu’est-ce que communiquer ?
- Communication verbale, paraverbale et non verbale.
- Difficultés de communication, sources de conflit.
- Les principes de la communication non violente.
- Exprimer une demande.
- La méthode DESC : Décrire – Exprimer – Spécifier – Conclure.
- La méthode OSCAR : Objectif – Structure – Chunking – Attitude – Réponse.
- Savoir « dire non » en respectant la personne.
Les techniques d’écoute
- La reformulation.
- Distinguer les faits, opinions et ressentis.
- L’importance de la communication non verbale : gestuelle, présence, prestance et posture professionnelle.
Évaluations et attribution finale
- Évaluation en fin de parcours de la compréhension et de l’acquisition des connaissances par des QCM écrits et/ou numériques et des questionnements oraux.
- Évaluation également possible au moyen de mises en situation pratiques.
- Attribution finale : remise au stagiaire d’une attestation de fin de formation. Pour l’entreprise, le programme prévoit un certificat de réalisation / une attestation d’assiduité.
Détails
- Public concerné : Salariés d’entreprise, demandeurs d’emploi et particuliers.
- Prérequis : Aucun.
- Accessibilité aux personnes handicapées : Contacter la Référente Handicap. Le programme précise que le lieu de formation en inter est accessible aux PMR.
- Intervenants : Les formateurs disposent des compétences professionnelles, techniques, pratiques et théoriques en rapport avec le domaine des connaissances concernées et ont la capacité de les retransmettre.
- Références réglementaires : information non disponible dans le programme de formation.
*depuis année N-1 (mis à jour le 8 octobre 2026)
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