Améliorer son action managériale
Développer son efficacité managériale en renforçant sa communication, la relation client, la gestion des conflits et du temps, le contrôle qualité et la maîtrise des fondamentaux de la propreté.
21 heures
De 4 à 12 personnes
80% théorique
20% pratique
En centre
La formation Améliorer son action managériale de FORMA-PRO Hygiène et Sécurité permet aux salariés d’entreprise, demandeurs d’emploi et particuliers de développer les compétences nécessaires pour communiquer efficacement, transmettre les informations et adopter les attitudes adaptées face aux clients. Elle aborde également la gestion des situations conflictuelles, l’organisation du temps et des priorités, ainsi que le contrôle de la qualité des prestations de nettoyage. Le parcours intègre enfin les fondamentaux de la propreté, notamment l’organisation d’un chantier, les techniques d’entretien manuel et mécanisé et les notions d’hygiène et de sécurité.
À l’issue de la formation, une attestation de fin de formation est remise au stagiaire.
Objectifs
- Adopter les bonnes attitudes avec les clients.
- Communiquer et transmettre des informations.
- Gérer les conflits.
- Gérer son temps.
- Effectuer un contrôle qualité.
- Connaître les bases en propreté
Prochaines sessions et tarifs
Le programme prévoit explicitement une réalisation en intra, en entreprise, avec un tarif intra sur demande.
Contactez-nous pour découvrir nos tarifs, les dates disponibles et le programme détaillé de la formation.
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Pas de financement
Programme
Programme de formation : Améliorer son action managériale
Relations clients
- Connaître les bases de la communication.
- Identifier les notions de communication verbale et non verbale.
- Analyser les comportements adaptés aux différentes situations rencontrées.
- Adopter une attitude positive face aux clients : écoute, discrétion, réponses…
- Savoir traiter une plainte.
Attitudes de service
- Identifier les qualités comportementales attendues.
- Appliquer les consignes pour une image efficace et professionnelle.
- Communiquer en interne avec ses collègues, ses équipes ou sa hiérarchie.
- Transmettre les informations nécessaires.
Gestion des conflits
- Identifier les situations conflictuelles difficiles.
- Décrypter et analyser une situation de conflit professionnel.
- Négocier avec efficacité et sortir du conflit.
Gestion du temps
- Se réapproprier son temps.
- Se fixer des priorités.
- Intégrer les bonnes pratiques.
- Gérer son temps au quotidien.
Le contrôle qualité
- Appréhender les modalités de contrôle actuelles.
- Utiliser le système de qualité.
- Savoir évaluer le résultat d’une prestation de nettoyage avec les outils mis à disposition.
- Interpréter les résultats.
Connaissance de base en propreté
- Savoir organiser son chantier.
- Réaliser les techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé.
- Intégrer un module spécifique COVID-19.
- Connaître les notions d’hygiène et de sécurité sur un chantier.
Évaluations et attribution finale
- Évaluation en fin de parcours de la compréhension et de l’acquisition des connaissances par des QCM écrits et/ou numériques et des questionnements oraux.
- Évaluation également possible au moyen de mises en situation pratiques.
- Attribution finale : remise au stagiaire d’une attestation de fin de formation. Pour l’entreprise, le programme prévoit un certificat de réalisation / une attestation d’assiduité.
Détails
- Public concerné : Salariés d’entreprise, demandeurs d’emploi et particuliers.
- Prérequis : Aucun.
- Accessibilité aux personnes handicapées : Contacter la Référente Handicap. Le programme précise également que le lieu en inter est accessible aux PMR.
- Intervenants : Les formateurs disposent des compétences professionnelles, techniques, pratiques et théoriques en rapport avec le domaine des connaissances concernées et ont la capacité de les retransmettre.
- Références réglementaires : information non disponible dans le programme de formation.
*depuis année N-1 (mis à jour le 9 septembre 2026)