Service à la personne

Savoir s’organiser

Estimer et répartir son travail dans le temps

• Techniques de planification et gestion du temps.
• Priorisation des tâches.
• Chronologie et durée des prestations.
• Simulation de planification de journée type.
• Études de cas et résolution de problèmes d’organisation.

Les attitudes de service

Communication et interaction avec les clients

• Importance de l’écoute active et de l’empathie.
• Gestion des attentes et des demandes spécifiques.
• Jeux de rôle pour simuler des situations de service.

Notions de microbiologie et d’hygiène

Règles d’hygiène et de sécurité

• Principes de base de la microbiologie.
• Techniques de prévention des contaminations.

Atelier pratique

• Démonstrations et exercices sur les techniques d’hygiène.

Les produits d’entretien et leur dosage

Connaissance des produits

• Types de produits d’entretien et leurs usages.
• Dosage approprié et économie des ressources.

Atelier pratique

• Utilisation correcte des différents produits et matériels.

Protocoles d’entretien spécifiques

• Cuisine, salle de bain, sanitaires et chambres.
• Techniques spécifiques de nettoyage pour chaque zone.
• Nettoyage des vitres à la française et abords extérieurs.
• Méthodes et précautions spécifiques.
• Ateliers pratiques.
• Mises en situation et nettoyage simulé.

Règles d’ergonomie liées au poste de travail

Prévention des risques

• Techniques pour éviter les blessures et l’épuisement.

RSE

• Sensibilisation aux pratiques durables et à un nettoyage respectueux de l’environnement.
• Utilisation de produits de nettoyage certifiés pour limiter l’empreinte écologique et garantir la sécurité des utilisateurs.
• Sensibilisation à la gestion, au tri et à la réduction des déchets à la source.
• Sensibilisation aux initiatives de responsabilité sociale.
• Présentation de méthodes visant à réduire la consommation de ressources essentielles, notamment l’eau et l’électricité, et à limiter la pollution environnementale.

Évaluations et attribution finale

• La compréhension et l’acquisition des connaissances sont évaluées tout au long de la formation par des QCM écrits et/ou numériques, des questionnements oraux et/ou des mises en situation pratiques.
• Attribution finale : une attestation de fin de formation est remise au stagiaire. Pour l’entreprise, le programme prévoit un certificat de réalisation et une attestation d’assiduité.