Les attitudes de service
La formation Les attitudes de service – Passeport Propreté permet de développer un comportement professionnel adapté, de valoriser son image et de communiquer efficacement avec les clients, les usagers, les collègues et la hiérarchie pendant les prestations.
7 heures
De 4 à 12 personnes
20% théorique
80% pratique
En centre
La formation Les attitudes de service de FORMA-PRO Hygiène et Sécurité développe les comportements professionnels attendus dans le cadre des prestations de propreté. Elle aborde la discrétion, l’amabilité, la présentation, l’hygiène et le langage afin de refléter une image efficace et professionnelle. Le parcours sensibilise également aux enjeux de confidentialité, au respect des consignes et à l’importance d’une organisation exemplaire du chantier. Les participants apprennent les bases de la communication verbale et non verbale et les comportements adaptés aux différentes situations rencontrées avec les clients ou les usagers. La communication interne et la transmission des informations auprès des collègues, des équipes et de la hiérarchie complètent le parcours. La formation s’adresse aux salariés d’entreprise, aux demandeurs d’emploi et aux particuliers.
Une attestation de fin de formation est remise au stagiaire à l’issue du parcours.
Catégories proposées
Passeport propreté
Une exclusivité FORMA PRO. FORMA PRO a créé les Passeports Propreté pour qualifier rapidement les agents de propreté à leurs postes de travail. Il existe 24 passeports spécifiques intégrant la RSE, d’une durée de 1 à 5 jours de formation.
Objectifs
- Adopter un comportement de qualité.
- Refléter une image efficace et professionnelle.
- Interagir convenablement avec le client ou l’usager pendant la prestation.
- Interagir efficacement avec ses collègues, ses équipes et sa hiérarchie.
Prochaines sessions et tarifs
Le programme prévoit une organisation intra en entreprise, avec un tarif sur demande.
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Programme
Programme de formation : Les attitudes de service
Les qualités comportementales attendues
- Les notions de discrétion et d’amabilité, le sourire et l’efficacité.
- L’image que l’on donne de soi : la tenue vestimentaire, l’hygiène et le langage.
- Les règles du tutoiement et du vouvoiement.
Les consignes pour une image efficace et professionnelle
- Ce que l’on dégage par son comportement.
- Prendre conscience des enjeux de confidentialité et de discrétion.
- Le respect des consignes : horaires et cahier des charges.
- Mettre en œuvre une organisation exemplaire : chantier préparé, propreté du matériel, exécution fidèle et capacité d’autocontrôle.
Les interactions avec le client ou l’usager pendant la prestation
- Connaître les bases de la communication.
- Les notions de communication verbale et non verbale.
- Les comportements adaptés aux différentes situations rencontrées.
- Adopter une attitude positive face aux clients : écoute, discrétion et réponses.
Interagir avec ses collègues, ses équipes et sa hiérarchie
- Communiquer en interne avec ses collègues, ses équipes ou sa hiérarchie.
- Transmettre les informations nécessaires.
RSE
- Sensibilisation aux pratiques durables et à un nettoyage respectueux de l’environnement.
- Utilisation de produits de nettoyage certifiés pour limiter l’empreinte écologique et garantir la sécurité des utilisateurs.
- Sensibilisation à la gestion, au tri et à la réduction des déchets à la source.
- Sensibilisation aux initiatives de responsabilité sociale.
- Présentation de méthodes permettant de réduire la consommation de ressources essentielles, notamment l’eau et l’électricité, et de limiter la pollution environnementale.
Évaluations et attribution finale
- La compréhension et l’acquisition des connaissances sont évaluées tout au long de la formation par des QCM écrits et/ou numériques, des questionnements oraux et/ou des mises en situation pratiques.
- Attribution finale : une attestation de fin de formation est remise au stagiaire. Pour l’entreprise, le programme prévoit un certificat de réalisation et une attestation d’assiduité.
Détails
- Public concerné : salariés d’entreprise, demandeurs d’emploi et particuliers.
- Prérequis : aucun.
- Accessibilité aux personnes handicapées : accès PMR indiqué pour les formations en inter ; pour les besoins liés au handicap, le programme invite à contacter la Référente Handicap.
- Intervenants : les formateurs disposent des compétences professionnelles, techniques, pratiques et théoriques en rapport avec le domaine des connaissances concernées et ont la capacité de les retransmettre.
*depuis année N-1 (mis à jour le 15 octobre 2026)
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